Seit über 160 Jahren setzt Carl Zeiss mit Innovation und Präzision Maßstäbe im Bereich optischer Lösungen. Als weltweit erfolgreiches Unternehmen der Spitzentechnologie bietet Carl Zeiss seit über einem Jahrhundert ein weites Spektrum optischer Lösungen an: vom Hochleistungsmikroskop für die Forschung bis hin zur individuellen Gleitsichtbrille für Beruf und Hobby.

Etwa 200 Millionen Menschen tragen heute Brillengläser von Carl Zeiss Vision weltweit. 10.400 Mitarbeiter setzen sich in über 30 Ländern Tag für Tag für „besseres Sehen” ein und entwickeln nicht nur Brillengläser, sondern auch Messgeräte und Diagnose-Tools. Damit ist Carl Zeiss Vision im Bereich Augenoptik mit führend in der Welt.

Jedes Auge ist ebenso individuell wie der Fingerabdruck eines Menschen, und kein anderes unserer Sinnesorgane lässt uns intensiver unsere Umwelt erleben und empfinden. Deshalb spielt für Carl Zeiss Vision die Individualität bei der Beratung, Diagnose und Fertigung der ZEISS Brillengläser eine herausragende Rolle.

Mit der Konsumenten-Plattform “BESSER SEHEN” möchte Carl Zeiss Vision hinter die Kulissen des Brillenglas-Spezialisten blicken lassen. Die Plattform bietet ein breites Sepktrum an Inhalten zur Aufklärung zu allen Themen aus dem Bereich Sehen, Sehhilfen und den Präzisions-Brillengläsern von ZEISS.

Gestartet wurde das Projekt bereits im Mai 2009. Das Konsumenten-Portal www.besser-sehen.zeiss.de soll integraler Bestandteil der klassischen Marken-Kommunikation sein und wird Ausgangspunkt für alle Social Media-Aktivitäten für die Inhalte von Carl Zeiss Vision sein. Dafür wurde insbesondere auf eine konsumentengerechte Aufbereitung der Themen und auf die Integration der notwendigen Social Tools Wert gelegt.

Das Konzept für “BESSER SEHEN” wurde von uns entwickelt. Die inhaltliche Gestaltung wurde von uns konzipiert und realisiert. Gemeinsam mit Points, Stuttgart, haben wir die Plattform im Auftrag von Carl Zeiss Vision technisch realisiert. Die “BESSER SEHEN”-Plattform wird künftig auch in weiteren Ländern verfügbar sein.

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Unsere Top 5-Mixtur, um als Unternehmen in der Social Media-Kommunikation erfolgreich zu sein

Grundrezept für schnellen Überdruss:
Man muss unbedingt einen eigenen Blog haben. Man muss bei Facebook sein. Twitter ist unbedingt notwendig. Und am besten vernetzt man Blog, Facebook und Twitter miteinander. Dann gibt es auch noch wer-kennt-wen, flickr, YouTube, StudiVZ, MeinVZ, Chefkoch, Foren, Stakeholder-Blogs oder auch XING und und und.

So wird es wohl vielen gehen, die sich mit dem Thema Social Media befassen. Ausgehend von den Plattformen und der klassischen Mediasicht “viel bringt viel”, wird ein kaum zu bewältigendes Maßnahmen-Paket geschnürt. Mal abgesehen von Dingen wie Zielgruppe, Planung, Strategie, Policy und Ressourcen, denken wir, dass in erster Linie ein paar “weiche” Faktoren maßgeblich für den Erfolg sind.

Hier nun unsere Top 5-Faktoren, um als Unternehmen im Bereich Social Media langfristig erfolgreich und nachhaltig glaubwürdig zu sein:

Top 1: Leidenschaft zu dieser Art der Kommunikation

Es klingt vielleicht banal, aber in unserer Zusammenarbeit mit Kunden haben wir immer wieder festgestellt, dass genau diese Banalität den entscheidenden Unterschied macht: So ist die wichtigste Zutat und die Grundvoraussetzung, die ein Unternehmen mitbringen muss, um im Bereich Social Media erfolgreich zu sein, die Liebe und Leidenschaft zu dieser Art der Kommunikation. Dazu gehört es, sich mit Social Media vertraut zu machen und zu verstehen, wie es funktioniert und entstanden ist.

Top 2: Wer Social Media richtig in die Kommunikation einbinden will, der muss die Spielregeln dieser Gemeinschaft kennen.

Wer gibt, bekommt auch etwas zurück. Social Media ist eine soziale Bewegung. Deshalb begegnen sich dort alle Teilnehmer auf Augenhöhe, treffen sich und unterstützen sich gegenseitig. Unternehmen müssen sich ganz klar überlegen, welchen Beitrag sie inhaltlich der Gemeinschaft zur Verfügung stellen können bzw. wollen – und mit welchem Nutzwert. Prüfen Sie mit welcher Art von Inhalten Mehrwert entsteht, und wie man sich als Unternehmen oder in Bezug auf ein Produkt innerhalb der Gemeinschaft glaubwürdig präsentieren kann.Deshalb bindet Social Media nicht zwingend hohe Spendings, sondern Zeit, und fordert ein hohes Maß an Kreativität und auch Flexibilität sowie Schnelligkeit. Nur gläubwürdiger und nutzwertiger Content erreicht Aufmerksamkeit und Relevanz … und Sichtbarkeit auf allen Plattformen – inklusive Suchmaschinen. Eine riesige Chance und Bürde zugleich.

Top 3: Regelmäßigkeit schlägt Menge

Nicht die Menge des Content ist ungedingt entscheidend, sondern das Timing und die Regelmäßigkeit. Wir empfehlen unseren Kunden selbstverständlich mit einem Basiscontent und einer “Story” an den Start zu gehen. Die Grundlage für den Erfolg ist allerdings eine regelmäßige Aktualisierung mit neuen Inhalte. Wir empfehlen, dies mindestens mehrfach wöchentlich und idealerweise fast täglich zu tun. Erfolgreiche Unternehmen verhalten sich mehr wie ein Inhalteanbieter und nicht wie ein klassicher Werbetreibender (Socialnomics). Und: Es ist dafür Sorge zu tragen, dass auch der Rückkanal verlässlich besetzt wird, so dass schnell und flexible Rede und Antwort gestanden werden kann.

Top 4: Verwirren Sie sich nicht selbst mit den unterschiedlichsten Plattformen

Social Media bietet viele interessante Plattformen und Wege. Um dieses breite Angebot als Unternehmen bewältigen zu können, empfiehlt es sich, eine kommunikative Basis zu schaffen. Der Mensch sollte im Mittelpunkt stehen, nicht die Tools. Die Social Medie Tools ändern sich fast täglich, und ebenso ändern sich auch die Nutzungsgewohnheiten der Konsumenten (Brian Solis – 3 Realities of Social Media). Sinnvoll ist es, mit einem Blog oder Social Media Newsrooms zu beginnen. Davon ausgehend können alle anderen Kanäle – wie beispielsweise Twitter, Facebook, Youtube und Flickr – vernetzt und mit Content versorgt werden.

Top 5: Halten Sie durch und knüpfen Sie Kontakte durch Beobachtung

Den wenigsten Social Media Konzepten ist es vergönnt, gleich zu Beginn einen reichweitenstarken BUZZ mit nur einer großen Aktion zu generieren. Erfolg mit Social Media baut sich langsam auf. Deswegen sollte man es als langfristiges Engagement und nicht als kurzfritige Kampagne betrachten. Denn erst nach und nach erarbeitet man sich – insbesondere über Weiterempfehlungen und die Sichtbarkeit sowie Relevanz über Suchmaschinen – seine Fans. Deshalb geben Sie dieser Art von Kommunikation Zeit, und bewerten Sie den Erfolg eher langfristig.

Werden Sie als Unternehmen auch Fan von privaten Social Media-Aktivisten, die als Opionleader bzw. Influencer in Ihrem Bereich gelten. Aus diesem Grund ist es wichtig über ein Social Media Monitoring zu beobachten, was im Netz über Sie, Ihre Mitbewerber oder auch Ihren Produktbereich gesprochen wird. Sie können erkennen, wer die relevanten Thementreiber sind und können zur Kommunikation beitragen.

Ein letzter wichtiger Tipp: Seien Sie ehrlich und authentisch. Faken Sie keine Kommentare.

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Die Anwendungen im Social Web haben es möglich gemacht: Der private Onliner wird immer mehr zum aktiven Gestalter von Meinungen und Einstelllungen über das Internet. Er ist zum “Journalisten” im Kleinen geworden, der selbst Content erstellt und publiziert. Insbesondere besser gebildete Onliner und Meinungsführer generieren immer mehr Content, geben Empfehlungen und vertreten Meinungen zu Marktentwicklungen, Produkten und Dienstleistungen. Dies geschieht über Blogs, Foren, in Communities/Social Networks und über Recommendations in Internetshops. Durch ihre Aktivitäten und Empfehlungen sind vor allem die Meinungsbildner in der Lage, die Meinung über Marken, Produkte und Dienstleistungen nachhaltig zu beeinflussen – positiv wie negativ.

Viele große Markenartikeler beschäftigen sich bereits weltweit mit diesem Thema. So wird “Social Media-Monitoring”, das heißt die Beobachtung und gezielte Auswertung des im Internet verfassten Contents von den “Journalisten”, immer wichtiger.

Neben der Sammlung dieser Daten ist die richtige Interpretation und Integration der Learnings in die Marketingmaßnahmen insbesondere in den Bereich PR entscheidend. So haben wir unser Tool “COMbuzz” für die Beobachtung, Auswertung und Analyse dieser Informationen entwickelt und binden die Learnings in unsere Crossmarketingkonzepte schon in der Konzeptionsphase für unsere Kunden ein.

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Wir sagen „Marketing mal anders” gerne und zwinkern dabei gleichzeitig mit einem Auge, denn wir denken nicht, dass man Marketing wirklich neu erfinden kann und muss.

Viele neue Medien, wie die Technologie des Web 2.0 und die Kommunikation über mobile Endgeräte, schaffen zwar neue Wirkungsstätten für das Marketing. Doch die älteste Form der Werbung, die Mund-zu-Mund-Propaganda und die Weiterempfehlung über Freunde, ist modern wie nie.

Dennoch bleiben die Mechanismen. Die Klaviatur des Marketings bleibt. Produkt-, Preis-, Distributions-, und Absatzpolitk sind die vier P’s des Marketing-Mixes, um auf dem Zielmarkt seine Marketingziele zu steuern. (Vgl. Kotler s. 98)

Nach wie vor geht es in erster Linie darum, für Produkte, Angebote und Dienstleistungen die Aufmerksamkeit des definierten Zielpublikums zu erlangen. Aufmerksamkeit ist ein sehr knappes Gut, das sich nicht beliebig erweitern lässt (vgl. Ökonomie der Aufmerksamkeit/Georg Franck).

Die mit Medien verbrachte Zeit und die Medienvielfalt nehmen zu. Der Konsument nutzt Medien deutlich selektiver, parallel und teilweise auch oberflächlicher als früher. Durch die Entwicklung im Internet – insbesondere der Möglichkeiten des Web 2.0 – kann er selbst zum Produzenten von Leistungen, zum Autor von Beiträgen und Empfehlungen und sogar zum Experten (s. Wikipedia) werden. Er entscheidet selbst, wo, wann und welche Information er konsumiert. Gleichzeitig wird die Welt zum vernetzten Dorf Gleichgesinnter.

Dadurch wird Massenkommunikation nicht abgeschafft, aber sie erhält in einer Art „Parallel-Welt” einen Bruder, den der Nischenkommunikation, die durch ihre unendliche Menge an Möglichkeiten wieder in der Summe zu einer nahezu unendlichen Masse wird (Stichwort Long Tail). Einzelne Interessen oder Problemstellungen können wesentlich gezielter und zielgruppen-affiner behandelt werden.

Genau um diesen Schulterschluss des klassischen Marketings und der neuen kommunikativen Welt kümmern wir uns. Wie vernetzt man die Disziplinen der klassischen Reichweiten-Kommunikation über TV, den PR-Aktivitäten, Handelspromotions, des Pricings und Direktmarketings zum Beispiel mit Aktivitäten in Social Networks oder der Kommunikation von Bloggern? Wichtig ist es, die Augen offen zu halten und die besten Nischen für sein Produkt, sein Angebot oder seine Dienstleistung zu finden und zu dominieren. Dies über eine glaubwürdige, wieder erkennbare Idee oder Geschichte, die am Ende des Tages verkauft.

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Web 2.0 macht es möglich: Konsumenten nehmen mehr und mehr Einfluss auf die Markenkommunikation. Sie bekennen sich zum Beispiel offen in Communities, Foren und Blogs zu Ihren Lieblingsmarken oder sie schreiben Empfehlungen zu einzelnen Produkten in Shops. Wikipedia-Beiträge werden von Ihnen auch zu Marken und Unternehmen verfasst. Dies alles positiv wie negativ.

Die Markenkommunikation muss daher diesen Entwicklungen Rechnung tragen und in den direkten Dialog mit den Konsumenten treten. Der Konsument wird und ist bereits integraler Bestandteil des Marketing.

Ein netter und durchaus gewünschter Nebeneffekt integrierter Marketingansätze ist es, dass Aufmerksamkeitsbrücken zwischen den unterschiedlichen Kanälen und Werbeträgern über Geschichten und Nutzwerte getragen überwunden werden können. Diese Konzepte – insbesondere im Hinblick auf die neuen Kommunikationsmöglichkeiten in der Welt des Web 2.0 – ergänzen die klassischen Image- und Abverkaufskampagnen. 360-Grad-Kommunikation heißt das Zauberwort.

So sind auch wir uns sicher, dass Unternehmen und insbesondere Markenverantwortliche, die die Lust der Kunden an dieser Art der „Mouth-to-Mouth”-Kommunikation nicht beobachten und nicht nutzen, bald von denen, die es tun, überholt werden.

Unternehmen werden zukünftig ein Community-Management benötigen, um frühzeitig auf Themen und Stimmungen in Social Networks und Blogs reagieren zu können.

Es ist generell nicht mehr eine Frage des „Ob”, sondern viel mehr des „Wie”.

Gezielt muss über den Content – also die Geschichte oder den Nutzwert -, der die Marke zielgruppen-affin trägt, nachgedacht werden, nicht mehr nur über den Verbreitungskanal.

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Kundenreferenzen

Antiseptica-home Vertriebsgesellschaft OHG

Alba Moda GmbH (Otto-Konzern)

Biologische Heilmittel Heel

Birken GmbH

Bio-Saatgut

Campus Media GmbH

Carl Zeiss Vision GmbH

Continental Reifen AG

Deutsche Telekom AG – Musicload

E. & J. Gallo Winery (Deutschland) GmbH

Hubert Burda Media

LUMÉ Deutschland

Nestlé Österreich

Presse-Union Vertrieb GmbH

Saab Deutschland

SANLUCAR FRUIT S.L.

Vivesco® Apotheken- Partner GmbH

Wella Deutschland

World Vision Deutschland e.V.

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Wie gehen wir vor? Was ist uns wichtig?

Kommunikation ist nach unserer Überzeugung effizienter und nachvollziehbarer, wenn die Grundidee über alle Kanäle einer Geschichte folgt. Wir entwickeln für unsere Geschichten integrierte und plattform-übergreifende Kommunikationsideen, die über alle relevanten und entscheidenden Kanäle und Werbeträger hinweg funktionieren. Wir scannen im Vorfeld alle für das Zielpublikum relevanten Kanäle. Klassiche Marktforschung und Webmonitoring-Tools ermöglichen uns eine qualifizierte Analyse über die Markenreputation und die Meinungsbildner im Netz. Daraus leiten wir Strategie, Konzept und Themen/Story ab. Über welche Kanäle erreiche ich mein Zielpublikum am effizientesten? Wie kann ich die Kanäle vernetzen?

Wir erstellen den Masterplan, suchen die relevanten Partner und setzen die Kommunikationsidee in allen Bereichen (Kreation, Content und Produktion) um. Wer übernimmt was wann, führt zusammen und setzt um? Wer kommt mit ins Boot? Was kostet es, welche Leistung steckt dahinter?

Es erfolgt eine ständige Erfolgs- und Wirkungskontrolle. Wird die Idee angenommen? Sind die richtigen Kanäle und Kommunikationsmittel gewählt? Wie ist die öffentliche Meinung? Wird die Zielgruppe aktiviert?

Was ist unser Ziel?

Wir wollen Teil unserer Kunden und deren Kunden werden. Dafür bieten wir eine Strategie verbunden mit der Konzeption, Planung mit Umsetzung und das Projektmanagement aus einer Hand.

Was haben unsere Kunden davon?

• Bessere Nutzung und Erweiterung von Crossmarketing-Konzepten.
• Objektive Bewertung der einzelnen Leistungen.
• Lösung von Schnittstellenproblematiken.
• Medien- und kundenunabhängige Mittlerleistung.
• Umsetzung der Konzepte aus einer Hand in Design, grafischer Gestaltung, Programmierung und Redaktion.
• Verbunden mit fachkundiger Integration in die klassische Mediastrategie/-planung.

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Was verstehen wir unter Crossmarketing?

Unsere Definition:
Es gilt, Kommunikationskonzepte für Marken zielgerichtet in Vernetzung mit allen relevanten Medien- und Kommunikationskanälen einzusetzen. Es geht darum, zielgruppenorientiert und aufmerksamkeitsstark Themen und Aktionen mit Markenmehrwert für den Konsumenten in Szene zu setzen und auf neue Marketing-Plattformen abzustimmen. Kurz:

Glaubwürdige Geschichten für Marken und über Markenwelten medienübergreifend zu erzählen = Crossmarketing.

Und dies über alle über alle Disziplinen des Marketings hinweg. Wir verstehen uns als Scout, als Organisator und Aquisiteur von Partnern gleichermaßen. Wir managen Communities und generieren zielgruppenaffinen Content. Nicht zuletzt hilft uns unser Media-Know-how auch medial die besten Kanäle zu definieren, Konzepte und Strategien zu entwickeln und last but not least bis ins Detail die Projekte zu leiten und umzusetzen.

Wo, wann und wie unsere Kunden und Partner uns innerhalb ihrer Organisations- und Agenturstruktur benötigen? Da sind wir flexibel. Das müssen wir auch sein, denn wir sind meistens Schnellboot und Lotse.

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Der Startschuss war am 1. Januar 2003
Gründung von melanie#licht crossmarketing

Kunden u.a.

• T-Online mit Musicload
• Continental Reifen
• Hubert Burda Media
• Wella
• Gallo Wein
• Nestlé Österreich

Januar 2005 – Juni 2006

Festes Projekt Anzeigenleitung Living bei Hubert Burda Media, Offenburg

Juni 2006

Einstieg als Partner bei Campus Media, Frankfurt

Kunden u.a.

• Telekom mit Musicload
• Biologische Heilmittel Heel
• Lumé
• Hubert Burda Media

Dezember 2007

Geschäftsführende Gesellschafterin bei Campus Media GmbH, Frankfurt bzw. Bad Nauheim

Januar 2008

Einstieg von Olaf Nieke in die Agentur
Gründung von nieke # licht crossmarketing Melanie Licht & Olaf Nieke GbR

April 2008

nieke # licht crossmarketing wird eine eigenständige Unit von Campus Media GmbH, Bad Nauheim
Olaf Nieke steigt bei Campus als Geschäftsführer ein.

Kunden u.a.

• Telekom mit Musicload
• Biologische Heilmittel Heel
• IDG Verlag
• Antiseptica home
• Bio-Saatgut
• Projekte: World Vision, Birken GmbH, Alba Moda GmbH (Otto-Group)

April 2009

nieke # licht crossmarketing steht wieder auf eigenen Füßen.

Neukunden seit Anfang des Jahres

• Carl Zeiss Vision GmbH
• Presse Union Medien-Vertrieb GmbH & Co.KG
• lustaufgenuss.de (Hubert Burda Media)

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