Unsere Aufgabe ist es, alle Kanäle regelmäßig mit neuen Inhalten zu den Themen Dating, Liebe, Herzklopfen und weiteren Single-Themen nachhaltig zu beleben.

Einer der ersten Schritte war zusätzlich der Relaunch des Herzklopfen-Blogs, der neben einem neuen Look auch einige neue Features erhielt: neu.de liebt, der neu.de-Tipp, Videobox und einiges mehr. Ziel war es neben einer neuen Optik, eine leichte und angenehme Usability zu erreichen und die Verweildauer der Leser auf dem Blog zu erhöhen.

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Die auf Flash basierende Web-Applikation bietet dem Augenoptiker alle relevanten Informationen zur Produkteinführung von PhotoFusion® in Form von Texten, Tabellen, Bildern und Animation. Neben den länderspezifischen Demovideos und Produkttrailern, kann sich der Augenoptiker auch direkt auf der Seite eine Reihe von digitalen Werbemitteln und Broschüren herunterladen. Der Bereich e-Learning soll die wichtigsten Inhalte vertiefen. Ein kleiner Newsroom versorgt Journalisten und Blogger mit aktuellen Pressematerialien und Downloads. Alle Animationen lassen sich über einen Embed-Code in allen externen Webseiten von Augenoptikern und Bloggern usw. in der jeweilige Sprache einbinden.

Hier gehts’ zur globalen Landingpage für die PhotoFusion®-Webseite: www.photofusion.zeiss.com

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So entwickelten und setzten wir einen WordPress Blog mit dem Namen “Unsere italienische Speisekammer” für Sanviva auf, der Anfang Juli 2011 online gegangen ist. Im Vorfeld haben wir gemeinsam mit den beiden eine Facebook-Fanpage ins Leben gerufen, die mit dem bestehenden Shop und jetzt auch mit dem Blog eng vernetzt wird. Ein kleines Gewinnspiel brachte die ersten 200 tollen Fans innerhalb von zwei Tagen ein.

Zukünftig werden wir gemeinsam daran arbeiten, den Blog und den Shop weiterhin im Internet sichtbarer zu machen: Linkbuilding und einige SEO-Maßnahmen sind geplant. Für alle Liebhaber der italienischen Küche und Köstlichenkeiten ist Sanviva und ihre “italienische Speisekammer” auf alle Fälle bereits ein echter Geheimtipp.

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Carl Zeiss Vision bietet Brillenglaslösungen mit innovativsten Technologien an: von i.Scription für ein besseres und brillianteres Sehen bei Nacht, EyeFit für eine Fertigung von Gleitsichtgläsern passend wie ein Maßanzug oder den einzelnen Beschichtungsvarianten. Nun gilt es für den Augenoptiker seinen Kunden diese Technologien und Ausstattungsvarianten, die fast vergleichbar mit der Konfiguration eines Neuwagens sind, im Detail darzustellen.

Für diesen Zweck ist das Verkaufs- und Demonstrationstool i.Demo™ von ZEISS für die Augenoptiker von Carl Zeiss Vision entwickelt worden. Der Augenoptiker kann mit Hilfe dieses Tools seinen Kunden, ausgehend von der Anamnese und der Feststellung der individuellen Sehgewohnheiten, eine individuelle Brillenglaskonfiguration zusammenstellen. Die Daten des Kunden und die individuellen Präferenzen bezüglich Brillenglas, Brillenglas-Material, Veredelungen und Sonnen- und Blendschutz werden in einem Warenkorb festgehalten und können anschließend für alle weiteren Prozesse genutzt werden. Der Augenoptiker kann in jeder Phase zwischen einem Konsumenten- und einem Expertenmodus wechseln, um seinen Kunden komplizierte Sachverhalte mit Filmen, Animationen oder Schaubildern zu erklären.

i.Demo™ ist eine Flash-Applikation. Die Besonderheit ist, dass alle Abbildungen, Filme und Animationen frei skalierbar sind. Die Applikation kann daher ohne Qualitätsverlust sowohl auf flashfähigen Tablets als auch auf großen Flatscreens genutzt werden.

Wir waren bei der Realisierung in Zusammenarbeit mit Hühnlein & Hühnlein (Konzept, Gestaltung) verantwortlich für das Projekt-Management, die Auswahl der geeigneten Plattform und Partner, das Content-Management für 17 Sprachversionen und die Koordination mit den jeweiligen Ländergesellschaften. Die technische Realisierung erfolgte durch PLUSPOL interactive.

Die Herausforderung: i.Demo™ von ZEISS war ein weltweites Projekt und wurde zeitgleich für 17 Sprachversionen realisiert. Auch unterschiedliche Versionen für unterschiedliche Märkte und Händlerstrukturen wurden berücksichtigt.

Die Version 1.0, die nun an die Kunden von Carl Zeiss Vision als Verkaufs- und Beratungstool angeboten wird, stellt die Basisversion da, die zukünftig mit nachfolgenden Programmversionen immer wieder aktualisiert werden wird.

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BESSER SEHEN Deutschland ist bereits seit einiger Zeit auch auf Facebook und Twitter präsent. Über diese Präsenzen werden Aktualisierungen auf BESSER SEHEN in die Fanbase gemeldet. Darüber hinaus unterstützen wir über Facebook und Twitter regelmäßig laufende Promotion und Aktionen für den Endkonsumenten.

Besonders stolz sind wir auch darauf, dass wir nun in fünf weiteren Ländern die BETTER VISION Portale am Start haben:

• Norwegen mit www.bedre-syn.zeiss.no
• UK mit www.better-vision.zeiss.co.uk
• China mit better-vision.zeiss.com.cn
• Malaysia mit www.better-vision.zeiss.com.my
• Singapur mit www.better-vision.zeiss.com.sg

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Etwa 200 Millionen Menschen tragen heute Brillengläser von Carl Zeiss Vision weltweit. 10.400 Mitarbeiter setzen sich in über 30 Ländern Tag für Tag für „besseres Sehen” ein und entwickeln nicht nur Brillengläser, sondern auch Messgeräte und Diagnose-Tools. Damit ist Carl Zeiss Vision im Bereich Augenoptik mit führend in der Welt.

Jedes Auge ist ebenso individuell wie der Fingerabdruck eines Menschen, und kein anderes unserer Sinnesorgane lässt uns intensiver unsere Umwelt erleben und empfinden. Deshalb spielt für Carl Zeiss Vision die Individualität bei der Beratung, Diagnose und Fertigung der ZEISS Brillengläser eine herausragende Rolle.

Mit der Konsumenten-Plattform “BESSER SEHEN” möchte Carl Zeiss Vision hinter die Kulissen des Brillenglas-Spezialisten blicken lassen. Die Plattform bietet ein breites Sepktrum an Inhalten zur Aufklärung zu allen Themen aus dem Bereich Sehen, Sehhilfen und den Präzisions-Brillengläsern von ZEISS.

Gestartet wurde das Projekt bereits im Mai 2009. Das Konsumenten-Portal www.besser-sehen.zeiss.de soll integraler Bestandteil der klassischen Marken-Kommunikation sein und wird Ausgangspunkt für alle Social Media-Aktivitäten für die Inhalte von Carl Zeiss Vision sein. Dafür wurde insbesondere auf eine konsumentengerechte Aufbereitung der Themen und auf die Integration der notwendigen Social Tools Wert gelegt.

Das Konzept für “BESSER SEHEN” wurde von uns entwickelt. Die inhaltliche Gestaltung wurde von uns konzipiert und realisiert. Gemeinsam mit Points, Stuttgart, haben wir die Plattform im Auftrag von Carl Zeiss Vision technisch realisiert. Die “BESSER SEHEN”-Plattform wird künftig auch in weiteren Ländern verfügbar sein.

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Grundrezept für schnellen Überdruss:
Man muss unbedingt einen eigenen Blog haben. Man muss bei Facebook sein. Twitter ist unbedingt notwendig. Und am besten vernetzt man Blog, Facebook und Twitter miteinander. Dann gibt es auch noch wer-kennt-wen, flickr, YouTube, StudiVZ, MeinVZ, Chefkoch, Foren, Stakeholder-Blogs oder auch XING und und und.

So wird es wohl vielen gehen, die sich mit dem Thema Social Media befassen. Ausgehend von den Plattformen und der klassischen Mediasicht “viel bringt viel”, wird ein kaum zu bewältigendes Maßnahmen-Paket geschnürt. Mal abgesehen von Dingen wie Zielgruppe, Planung, Strategie, Policy und Ressourcen, denken wir, dass in erster Linie ein paar “weiche” Faktoren maßgeblich für den Erfolg sind.

Hier nun unsere Top 5-Faktoren, um als Unternehmen im Bereich Social Media langfristig erfolgreich und nachhaltig glaubwürdig zu sein:

Top 1: Leidenschaft zu dieser Art der Kommunikation

Es klingt vielleicht banal, aber in unserer Zusammenarbeit mit Kunden haben wir immer wieder festgestellt, dass genau diese Banalität den entscheidenden Unterschied macht: So ist die wichtigste Zutat und die Grundvoraussetzung, die ein Unternehmen mitbringen muss, um im Bereich Social Media erfolgreich zu sein, die Liebe und Leidenschaft zu dieser Art der Kommunikation. Dazu gehört es, sich mit Social Media vertraut zu machen und zu verstehen, wie es funktioniert und entstanden ist.

Top 2: Wer Social Media richtig in die Kommunikation einbinden will, der muss die Spielregeln dieser Gemeinschaft kennen.

Wer gibt, bekommt auch etwas zurück. Social Media ist eine soziale Bewegung. Deshalb begegnen sich dort alle Teilnehmer auf Augenhöhe, treffen sich und unterstützen sich gegenseitig. Unternehmen müssen sich ganz klar überlegen, welchen Beitrag sie inhaltlich der Gemeinschaft zur Verfügung stellen können bzw. wollen – und mit welchem Nutzwert. Prüfen Sie mit welcher Art von Inhalten Mehrwert entsteht, und wie man sich als Unternehmen oder in Bezug auf ein Produkt innerhalb der Gemeinschaft glaubwürdig präsentieren kann.Deshalb bindet Social Media nicht zwingend hohe Spendings, sondern Zeit, und fordert ein hohes Maß an Kreativität und auch Flexibilität sowie Schnelligkeit. Nur gläubwürdiger und nutzwertiger Content erreicht Aufmerksamkeit und Relevanz … und Sichtbarkeit auf allen Plattformen – inklusive Suchmaschinen. Eine riesige Chance und Bürde zugleich.

Top 3: Regelmäßigkeit schlägt Menge

Nicht die Menge des Content ist ungedingt entscheidend, sondern das Timing und die Regelmäßigkeit. Wir empfehlen unseren Kunden selbstverständlich mit einem Basiscontent und einer “Story” an den Start zu gehen. Die Grundlage für den Erfolg ist allerdings eine regelmäßige Aktualisierung mit neuen Inhalte. Wir empfehlen, dies mindestens mehrfach wöchentlich und idealerweise fast täglich zu tun. Erfolgreiche Unternehmen verhalten sich mehr wie ein Inhalteanbieter und nicht wie ein klassicher Werbetreibender (Socialnomics). Und: Es ist dafür Sorge zu tragen, dass auch der Rückkanal verlässlich besetzt wird, so dass schnell und flexible Rede und Antwort gestanden werden kann.

Top 4: Verwirren Sie sich nicht selbst mit den unterschiedlichsten Plattformen

Social Media bietet viele interessante Plattformen und Wege. Um dieses breite Angebot als Unternehmen bewältigen zu können, empfiehlt es sich, eine kommunikative Basis zu schaffen. Der Mensch sollte im Mittelpunkt stehen, nicht die Tools. Die Social Medie Tools ändern sich fast täglich, und ebenso ändern sich auch die Nutzungsgewohnheiten der Konsumenten (Brian Solis – 3 Realities of Social Media). Sinnvoll ist es, mit einem Blog oder Social Media Newsrooms zu beginnen. Davon ausgehend können alle anderen Kanäle – wie beispielsweise Twitter, Facebook, Youtube und Flickr – vernetzt und mit Content versorgt werden.

Top 5: Halten Sie durch und knüpfen Sie Kontakte durch Beobachtung

Den wenigsten Social Media Konzepten ist es vergönnt, gleich zu Beginn einen reichweitenstarken BUZZ mit nur einer großen Aktion zu generieren. Erfolg mit Social Media baut sich langsam auf. Deswegen sollte man es als langfristiges Engagement und nicht als kurzfritige Kampagne betrachten. Denn erst nach und nach erarbeitet man sich – insbesondere über Weiterempfehlungen und die Sichtbarkeit sowie Relevanz über Suchmaschinen – seine Fans. Deshalb geben Sie dieser Art von Kommunikation Zeit, und bewerten Sie den Erfolg eher langfristig.

Werden Sie als Unternehmen auch Fan von privaten Social Media-Aktivisten, die als Opionleader bzw. Influencer in Ihrem Bereich gelten. Aus diesem Grund ist es wichtig über ein Social Media Monitoring zu beobachten, was im Netz über Sie, Ihre Mitbewerber oder auch Ihren Produktbereich gesprochen wird. Sie können erkennen, wer die relevanten Thementreiber sind und können zur Kommunikation beitragen.

Ein letzter wichtiger Tipp: Seien Sie ehrlich und authentisch. Faken Sie keine Kommentare.

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Jacob Nielsen gibt in seinem Beitrag “Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute” einige grundsätzliche Antworten.

Insgesamt kann festgehalten werden, dass nur 1 Prozent der User wirklich aktiv sind. Diese verfassen die meisten Beiträge, kommentieren regelmäßig und schnell. 9 Prozent sind ein bisschen aktiv, 90 Prozent lassen sich nur unterhalten oder nutzen es zu Informationszwecken ohne selbst Content einzubringen.

Welche Konsequenzen hat das für den Marketer?

Als Betreiber von Marken-Communities sollte er deswegen darauf achten, Hürden für den willigen Nutzer gezielt abzubauen. Die Mitwirkung sollte in sehr reduzierter und einfacher Form möglich sein. Dies können zum Beispiel einfache Votings leisten, die ein Kommentieren per Klick zulassen und keine freien Texte erfordern. Häufig fällt es Usern leichter, Dinge nicht selbst zu kreieren, sondern nur zu editieren. Belohnungen sollten in jedem Fall nur sehr vorsichtig eingesetzt werden. Ebenfalls wichtig ist es, Qualität zu fördern, so dass zum Beispiel gute, aber eher seltener aktive Mitglieder einer Community nicht von den stets aktiven, eventuell eher oberflächlich schreibenden Mitgliedern, überrannt werden. Deswegen ist es auch wichtig, ein professionelles Content- und Communtitymanagement zu installieren, um die Aktivitäten zu beobachten und immer wieder Anlässe zur Mitwirkung zu bieten (siehe auch Martin Oetting dazu).

Betrachtet man Communities/Social Networks als weiteren Kanal im Media-Mix, so bedeutet das für die Media-Strategie, dass die Investition in Social Networks nicht mit der in klassische Medien wie TV, Print o.ä. vergleichbar ist. Die 90-9-1-Regel kann man sich für eine gezielte und effiziente Kommunikation mit den Meinungsbildern in Communities nutzen. Die Schaltung von klassischen Display Ads ist häufig möglich, wird aber in vielen Communities nicht gewünscht. Deswegen sollten Touch Points für die Marke geschaffen werden, die eine virale Verbreitung der Markenbotschaft ermöglichen. Die klassische Reichweite wird abgelöst durch die Transaktion.

Wenn man sich manche Angebote von Vermarktern ansieht, so scheint die Erkenntnis noch nicht überall angekommen zu sein. Das ist aber mal ein Thema für einen eigenen Beitrag.

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Viele große Markenartikeler beschäftigen sich bereits weltweit mit diesem Thema. So wird “Social Media-Monitoring”, das heißt die Beobachtung und gezielte Auswertung des im Internet verfassten Contents von den “Journalisten”, immer wichtiger. Neben der Sammlung dieser Daten ist die richtige Interpretation und Integration der Learnings in die Marketingmaßnahmen entscheidend. Neben unseren eigenen Tools, die wir in den letzten Jahren entwickelt haben, können wir – je nach Kundenanforderung – auf die unterschiedlichsten Anbieter für die Beobachtung, Auswertung und Analyse dieser Informationen zurückgreifen. Die Learnings sind Grundlage für die Konzeptions-/Strategiephase und sind im Tagesgeschäft ständiger Begleiter, um die Rückkopplung zwischen Strategie, Maßnahmen und Zielen festzustellen. Wir haben für unterschiedliche Kunden gute Erfahrungen mit Nielsen BuzzMetrics, mit Netbreeze usw. gemacht.

Einen guten Überblick liefert unter anderem auch folgende Quelle:  25 Social Media Monitoring Tools

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Die Markenkommunikation muss daher diesen Entwicklungen Rechnung tragen und in den direkten Dialog mit den Konsumenten treten. Der Konsument wird und ist bereits integraler Bestandteil des Marketing.

Ein netter und durchaus gewünschter Nebeneffekt integrierter Marketingansätze ist es, dass Aufmerksamkeitsbrücken zwischen den unterschiedlichen Kanälen und Werbeträgern über Geschichten und Nutzwerte getragen überwunden werden können. Diese Konzepte – insbesondere im Hinblick auf die neuen Kommunikationsmöglichkeiten in der Welt des Web 2.0 – ergänzen die klassischen Image- und Abverkaufskampagnen. 360-Grad-Kommunikation heißt das Zauberwort.

So sind auch wir uns sicher, dass Unternehmen und insbesondere Markenverantwortliche, die die Lust der Kunden an dieser Art der „Mouth-to-Mouth”-Kommunikation nicht beobachten und nicht nutzen, bald von denen, die es tun, überholt werden.

Unternehmen werden zukünftig ein Community-Management benötigen, um frühzeitig auf Themen und Stimmungen in Social Networks und Blogs reagieren zu können.

Es ist generell nicht mehr eine Frage des „Ob”, sondern viel mehr des „Wie”.

Gezielt muss über den Content – also die Geschichte oder den Nutzwert -, der die Marke zielgruppen-affin trägt, nachgedacht werden, nicht mehr nur über den Verbreitungskanal.

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