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Update: Roll-out BETTER VISION von Carl Zeiss Vision

Melanie Licht — Mon, 12 Jul 2010 08:15:57 +0000

Viel ist in den letzten Monaten bezüglich des Roll-outs unseres BETTER VISION-Konzepts für unseren Kunden Carl Zeiss Vision passiert. Hier ein Update der aktuellen Aktiviäten:

BESSER SEHEN Deutschland ist bereits seit einiger Zeit auch auf Facebook und Twitter präsent. Über diese Präsenzen werden Aktualisierungen auf BESSER SEHEN in die Fanbase gemeldet. Darüber hinaus unterstützen wir über Facebook und Twitter regelmäßig laufende Promotion und Aktionen für den Endkonsumenten.

Besonders stolz sind wir auch darauf, dass wir nun in fünf weiteren Ländern die BETTER VISION Portale am Start haben:

Norwegen mit www.bedre-syn.zeiss.no
UK mit www.better-vision.zeiss.co.uk
China mit better-vision.zeiss.com.cn
Malaysia mit www.better-vision.zeiss.com.my
Singapur mit www.better-vision.zeiss.com.sg

Konsumenten-Portal “BESSER SEHEN” von Carl Zeiss Vision jetzt online

Melanie Licht — Tue, 01 Dec 2009 11:07:54 +0000

Seit über 160 Jahren setzt Carl Zeiss mit Innovation und Präzision Maßstäbe im Bereich optischer Lösungen. Als weltweit erfolgreiches Unternehmen der Spitzentechnologie bietet Carl Zeiss seit über einem Jahrhundert ein weites Spektrum optischer Lösungen an: vom Hochleistungsmikroskop für die Forschung bis hin zur individuellen Gleitsichtbrille für Beruf und Hobby.

Etwa 200 Millionen Menschen tragen heute Brillengläser von Carl Zeiss Vision weltweit. 10.400 Mitarbeiter setzen sich in über 30 Ländern Tag für Tag für „besseres Sehen” ein und entwickeln nicht nur Brillengläser, sondern auch Messgeräte und Diagnose-Tools. Damit ist Carl Zeiss Vision im Bereich Augenoptik mit führend in der Welt.

Jedes Auge ist ebenso individuell wie der Fingerabdruck eines Menschen, und kein anderes unserer Sinnesorgane lässt uns intensiver unsere Umwelt erleben und empfinden. Deshalb spielt für Carl Zeiss Vision die Individualität bei der Beratung, Diagnose und Fertigung der ZEISS Brillengläser eine herausragende Rolle.

Mit der Konsumenten-Plattform “BESSER SEHEN” möchte Carl Zeiss Vision hinter die Kulissen des Brillenglas-Spezialisten blicken lassen. Die Plattform bietet ein breites Sepktrum an Inhalten zur Aufklärung zu allen Themen aus dem Bereich Sehen, Sehhilfen und den Präzisions-Brillengläsern von ZEISS.

Gestartet wurde das Projekt bereits im Mai 2009. Das Konsumenten-Portal www.besser-sehen.zeiss.de soll integraler Bestandteil der klassischen Marken-Kommunikation sein und wird Ausgangspunkt für alle Social Media-Aktivitäten für die Inhalte von Carl Zeiss Vision sein. Dafür wurde insbesondere auf eine konsumentengerechte Aufbereitung der Themen und auf die Integration der notwendigen Social Tools Wert gelegt.

Das Konzept für “BESSER SEHEN” wurde von uns entwickelt. Die inhaltliche Gestaltung wurde von uns konzipiert und realisiert. Gemeinsam mit Points, Stuttgart, haben wir die Plattform im Auftrag von Carl Zeiss Vision technisch realisiert. Die “BESSER SEHEN”-Plattform wird künftig auch in weiteren Ländern verfügbar sein.

Was sind die Zutaten für einen gut gemixten Social Media Cocktail?

Melanie Licht — Fri, 06 Nov 2009 10:14:04 +0000

Unsere Top 5-Mixtur, um als Unternehmen in der Social Media-Kommunikation erfolgreich zu sein

Grundrezept für schnellen Überdruss:
Man muss unbedingt einen eigenen Blog haben. Man muss bei Facebook sein. Twitter ist unbedingt notwendig. Und am besten vernetzt man Blog, Facebook und Twitter miteinander. Dann gibt es auch noch wer-kennt-wen, flickr, YouTube, StudiVZ, MeinVZ, Chefkoch, Foren, Stakeholder-Blogs oder auch XING und und und.

So wird es wohl vielen gehen, die sich mit dem Thema Social Media befassen. Ausgehend von den Plattformen und der klassischen Mediasicht “viel bringt viel”, wird ein kaum zu bewältigendes Maßnahmen-Paket geschnürt. Mal abgesehen von Dingen wie Zielgruppe, Planung, Strategie, Policy und Ressourcen, denken wir, dass in erster Linie ein paar “weiche” Faktoren maßgeblich für den Erfolg sind.

Hier nun unsere Top 5-Faktoren, um als Unternehmen im Bereich Social Media langfristig erfolgreich und nachhaltig glaubwürdig zu sein:

Top 1: Leidenschaft zu dieser Art der Kommunikation

Es klingt vielleicht banal, aber in unserer Zusammenarbeit mit Kunden haben wir immer wieder festgestellt, dass genau diese Banalität den entscheidenden Unterschied macht: So ist die wichtigste Zutat und die Grundvoraussetzung, die ein Unternehmen mitbringen muss, um im Bereich Social Media erfolgreich zu sein, die Liebe und Leidenschaft zu dieser Art der Kommunikation. Dazu gehört es, sich mit Social Media vertraut zu machen und zu verstehen, wie es funktioniert und entstanden ist.

Top 2: Wer Social Media richtig in die Kommunikation einbinden will, der muss die Spielregeln dieser Gemeinschaft kennen.

Wer gibt, bekommt auch etwas zurück. Social Media ist eine soziale Bewegung. Deshalb begegnen sich dort alle Teilnehmer auf Augenhöhe, treffen sich und unterstützen sich gegenseitig. Unternehmen müssen sich ganz klar überlegen, welchen Beitrag sie inhaltlich der Gemeinschaft zur Verfügung stellen können bzw. wollen – und mit welchem Nutzwert. Prüfen Sie mit welcher Art von Inhalten Mehrwert entsteht, und wie man sich als Unternehmen oder in Bezug auf ein Produkt innerhalb der Gemeinschaft glaubwürdig präsentieren kann.Deshalb bindet Social Media nicht zwingend hohe Spendings, sondern Zeit, und fordert ein hohes Maß an Kreativität und auch Flexibilität sowie Schnelligkeit. Nur gläubwürdiger und nutzwertiger Content erreicht Aufmerksamkeit und Relevanz … und Sichtbarkeit auf allen Plattformen – inklusive Suchmaschinen. Eine riesige Chance und Bürde zugleich.

Top 3: Regelmäßigkeit schlägt Menge

Nicht die Menge des Content ist ungedingt entscheidend, sondern das Timing und die Regelmäßigkeit. Wir empfehlen unseren Kunden selbstverständlich mit einem Basiscontent und einer “Story” an den Start zu gehen. Die Grundlage für den Erfolg ist allerdings eine regelmäßige Aktualisierung mit neuen Inhalte. Wir empfehlen, dies mindestens mehrfach wöchentlich und idealerweise fast täglich zu tun. Erfolgreiche Unternehmen verhalten sich mehr wie ein Inhalteanbieter und nicht wie ein klassicher Werbetreibender (Socialnomics). Und: Es ist dafür Sorge zu tragen, dass auch der Rückkanal verlässlich besetzt wird, so dass schnell und flexible Rede und Antwort gestanden werden kann.

Top 4: Verwirren Sie sich nicht selbst mit den unterschiedlichsten Plattformen

Social Media bietet viele interessante Plattformen und Wege. Um dieses breite Angebot als Unternehmen bewältigen zu können, empfiehlt es sich, eine kommunikative Basis zu schaffen. Der Mensch sollte im Mittelpunkt stehen, nicht die Tools. Die Social Medie Tools ändern sich fast täglich, und ebenso ändern sich auch die Nutzungsgewohnheiten der Konsumenten (Brian Solis – 3 Realities of Social Media). Sinnvoll ist es, mit einem Blog oder Social Media Newsrooms zu beginnen. Davon ausgehend können alle anderen Kanäle – wie beispielsweise Twitter, Facebook, Youtube und Flickr – vernetzt und mit Content versorgt werden.

Top 5: Halten Sie durch und knüpfen Sie Kontakte durch Beobachtung

Den wenigsten Social Media Konzepten ist es vergönnt, gleich zu Beginn einen reichweitenstarken BUZZ mit nur einer großen Aktion zu generieren. Erfolg mit Social Media baut sich langsam auf. Deswegen sollte man es als langfristiges Engagement und nicht als kurzfritige Kampagne betrachten. Denn erst nach und nach erarbeitet man sich – insbesondere über Weiterempfehlungen und die Sichtbarkeit sowie Relevanz über Suchmaschinen – seine Fans. Deshalb geben Sie dieser Art von Kommunikation Zeit, und bewerten Sie den Erfolg eher langfristig.

Werden Sie als Unternehmen auch Fan von privaten Social Media-Aktivisten, die als Opionleader bzw. Influencer in Ihrem Bereich gelten. Aus diesem Grund ist es wichtig über ein Social Media Monitoring zu beobachten, was im Netz über Sie, Ihre Mitbewerber oder auch Ihren Produktbereich gesprochen wird. Sie können erkennen, wer die relevanten Thementreiber sind und können zur Kommunikation beitragen.

Ein letzter wichtiger Tipp: Seien Sie ehrlich und authentisch. Faken Sie keine Kommentare.

Wer ist in Communities aktiv? Die 90-9-1 Regel

Olaf Nieke — Tue, 12 Aug 2008 12:37:16 +0000

Communities und Social Networks werden bald auch in Deutschland immer relevanter für die Markenkommunikation. Die Marketingverantwortlichen fragen sich derzeit immer häufiger: Was bringt es für meine Marke? Ist es sinnvoll, in eine Community zu investieren? Wie aktiv sind die Mitglieder? Wer ist in solchen Communities wirklich aktiv, liefert Inhalte und ist kreativ?

Jacob Nielsen gibt in seinem Beitrag “Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute” einige grundsätzliche Antworten.

Insgesamt kann festgehalten werden, dass nur 1 Prozent der User wirklich aktiv sind. Diese verfassen die meisten Beiträge, kommentieren regelmäßig und schnell. 9 Prozent sind ein bisschen aktiv, 90 Prozent lassen sich nur unterhalten oder nutzen es zu Informationszwecken ohne selbst Content einzubringen.

Welche Konsequenzen hat das für den Marketer?

Als Betreiber von Marken-Communities sollte er deswegen darauf achten, Hürden für den willigen Nutzer gezielt abzubauen. Die Mitwirkung sollte in sehr reduzierter und einfacher Form möglich sein. Dies können zum Beispiel einfache Votings leisten, die ein Kommentieren per Klick zulassen und keine freien Texte erfordern. Häufig fällt es Usern leichter, Dinge nicht selbst zu kreieren, sondern nur zu editieren. Belohnungen sollten in jedem Fall nur sehr vorsichtig eingesetzt werden. Ebenfalls wichtig ist es, Qualität zu fördern, so dass zum Beispiel gute, aber eher seltener aktive Mitglieder einer Community nicht von den stets aktiven, eventuell eher oberflächlich schreibenden Mitgliedern, überrannt werden. Deswegen ist es auch wichtig, ein professionelles Content- und Communtitymanagement zu installieren, um die Aktivitäten zu beobachten und immer wieder Anlässe zur Mitwirkung zu bieten (siehe auch Martin Oetting dazu).

Betrachtet man Communities/Social Networks als weiteren Kanal im Media-Mix, so bedeutet das für die Media-Strategie, dass die Investition in Social Networks nicht mit der in klassische Medien wie TV, Print o.ä. vergleichbar ist. Die 90-9-1-Regel kann man sich für eine gezielte und effiziente Kommunikation mit den Meinungsbildern in Communities nutzen. Die Schaltung von klassischen Display Ads ist häufig möglich, wird aber in vielen Communities nicht gewünscht. Deswegen sollten Touch Points für die Marke geschaffen werden, die eine virale Verbreitung der Markenbotschaft ermöglichen. Die klassische Reichweite wird abgelöst durch die Transaktion.

Wenn man sich manche Angebote von Vermarktern ansieht, so scheint die Erkenntnis noch nicht überall angekommen zu sein. Das ist aber mal ein Thema für einen eigenen Beitrag.

Social Media-Monitoring: Was heißt das?

Olaf Nieke — Tue, 12 Aug 2008 12:35:05 +0000

Die Anwendungen im Social Web haben es möglich gemacht: Der private Onliner wird immer mehr zum aktiven Gestalter von Meinungen und Einstelllungen über das Internet. Er ist zum “Journalisten” im Kleinen geworden, der selbst Content erstellt und publiziert. Insbesondere besser gebildete Onliner und Meinungsführer generieren immer mehr Content, geben Empfehlungen und vertreten Meinungen zu Marktentwicklungen, Produkten und Dienstleistungen. Dies geschieht über Blogs, Foren, in Communities/Social Networks und über Recommendations in Internetshops. Durch ihre Aktivitäten und Empfehlungen sind vor allem die Meinungsbildner in der Lage, die Meinung über Marken, Produkte und Dienstleistungen nachhaltig zu beeinflussen – positiv wie negativ.

Viele große Markenartikeler beschäftigen sich bereits weltweit mit diesem Thema. So wird “Social Media-Monitoring”, das heißt die Beobachtung und gezielte Auswertung des im Internet verfassten Contents von den “Journalisten”, immer wichtiger.

Neben der Sammlung dieser Daten ist die richtige Interpretation und Integration der Learnings in die Marketingmaßnahmen insbesondere in den Bereich PR entscheidend. So haben wir unser Tool “COMbuzz” für die Beobachtung, Auswertung und Analyse dieser Informationen entwickelt und binden die Learnings in unsere Crossmarketingkonzepte schon in der Konzeptionsphase für unsere Kunden ein.

Märkte sind Gespräche

Olaf Nieke — Wed, 02 Jul 2008 12:05:03 +0000

Web 2.0 macht es möglich: Konsumenten nehmen mehr und mehr Einfluss auf die Markenkommunikation. Sie bekennen sich zum Beispiel offen in Communities, Foren und Blogs zu Ihren Lieblingsmarken oder sie schreiben Empfehlungen zu einzelnen Produkten in Shops. Wikipedia-Beiträge werden von Ihnen auch zu Marken und Unternehmen verfasst. Dies alles positiv wie negativ.

Die Markenkommunikation muss daher diesen Entwicklungen Rechnung tragen und in den direkten Dialog mit den Konsumenten treten. Der Konsument wird und ist bereits integraler Bestandteil des Marketing.

Ein netter und durchaus gewünschter Nebeneffekt integrierter Marketingansätze ist es, dass Aufmerksamkeitsbrücken zwischen den unterschiedlichen Kanälen und Werbeträgern über Geschichten und Nutzwerte getragen überwunden werden können. Diese Konzepte – insbesondere im Hinblick auf die neuen Kommunikationsmöglichkeiten in der Welt des Web 2.0 – ergänzen die klassischen Image- und Abverkaufskampagnen. 360-Grad-Kommunikation heißt das Zauberwort.

So sind auch wir uns sicher, dass Unternehmen und insbesondere Markenverantwortliche, die die Lust der Kunden an dieser Art der „Mouth-to-Mouth”-Kommunikation nicht beobachten und nicht nutzen, bald von denen, die es tun, überholt werden.

Unternehmen werden zukünftig ein Community-Management benötigen, um frühzeitig auf Themen und Stimmungen in Social Networks und Blogs reagieren zu können.

Es ist generell nicht mehr eine Frage des „Ob”, sondern viel mehr des „Wie”.

Gezielt muss über den Content – also die Geschichte oder den Nutzwert -, der die Marke zielgruppen-affin trägt, nachgedacht werden, nicht mehr nur über den Verbreitungskanal.

Profil Olaf Nieke

Olaf Nieke — Sun, 13 Jan 2008 12:09:19 +0000

Geboren: 1966 im Juli in Marburg.

20 Jahre Berufserfahrung in unterschiedlichen Funktionen in mehreren führenden Fach‐ bzw. Publikumszeitschriften-Verlagen Deutschlands. Davon 12 Jahre in der Verlagsgruppe Deutscher Fachverlag, 1 Jahr Axel Springer AG und rund 7 Jahre bei Hubert Burda Media.

Schwerpunkte: Konzeption und Realisierung von plattformübergreifender TV‐, Print‐ und Online‐Kommunikation. Entwicklung von Plattformen für dialogorientierte Unternehmenskommunikation, Social Media Marketing, Webmonitoring, Content Marketing.

Hintergrund:

Verlagsausbildung: Deutscher Fachverlag Frankfurt
BWL-Studium (Marketing, Handelsbetriebslehre und Soziologie)
Langjährige Verlagstätigkeit: Deutscher Fachverlag GmbH, Axel Springer Verlag AG, Hubert Burda Media

Präferenzen und Eigenheiten:

Mein Medienkonsum ist als gesund chaotisch-pragmatisch zu bezeichnen. Schon lange ist das Internet meine Informationsquelle Nummer eins. Jede Frage und jedes Problem wird über eine umfangreiche Recherche von mir im Internet gelöst. Mitunter zum Leidwesen meines Umfeldes, denn häufig dauert es etwas, bis man zu einem wirklich zufriedenstellenden Ergebnis kommt, denn jede Alternative will ja geprüft werden. Das Ergebnis ist meistens aber dann so fundiert, dass wirklich keine Fragen offen bleiben – ausser denen, die sich aufgrund des neuen Erkenntnisstandes ergeben. Naja, irgendwo muss ja Schluß sein.

Zeitschriften oder Tageszeitungen nutze ich nur noch in den Fällen, in denen ich keine relevante Alternative im Internet finde. Das heisst, Tagezeitungen physisch gar nicht mehr. Fach- und Publikumszeitschriften nur die, zu denen es für meine Begriffe keine adäquate Site oder adäquate Blogs, Foren oder Communities gibt. Für meine Interessen bleibt da nur AudioVideoFotoBILD (alle relevanten Websites sind kostenpflichtig), AutoBILD (die relevanten Websites und Blogs sind grauslich), Yacht und Titel wie Brandeins, obwohl ich wirklich selten Zeit finde, mir mal ein ganzes Heft durchzulesen.

Ansonsten werde ich von täglich rund 700 Feed-Einträgen auf meiner netvibes-Seite getrieben. Ohne die ginge es gar nicht, alle für mich relevanten Informationen zu sammeln und zu sortieren. Meine Feeds kommen aus allen persönlich und beruflich motivierten Bereichen. Die daraus wirklich relevanten Quellen werden in meinem delicious-Account gebookmarkt und stehen mir strukturiert über Tags, unabhängig von Raum und Zeit, zur Verfügung. Über friendfeed werden alle meine friendfeed-Freunde über meinen neuen Eintrag benachrichtigt, mit der Möglichkeit, meinen Beitrag zu kommentieren. Daraus ergeben sich wiederum ganz neue Erkenntnisse. Das ist die neue Medien-Realität. Aber nur so habe ich das Gefühl, für mich und meine Kunden immer auf dem aktuellsten Stand zu sein und auch schnell von Erfahrungen aus meinem Netzwerk zu lernen.

Bild: Margarete Singer Fotografie

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