Communities und Social Networks werden bald auch in Deutschland immer relevanter für die Markenkommunikation. Die Marketingverantwortlichen fragen sich derzeit immer häufiger: Was bringt es für meine Marke? Ist es sinnvoll, in eine Community zu investieren? Wie aktiv sind die Mitglieder? Wer ist in solchen Communities wirklich aktiv, liefert Inhalte und ist kreativ?

Jacob Nielsen gibt in seinem Beitrag "Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute" einige grundsätzliche Antworten.

Insgesamt kann festgehalten werden, dass nur 1 Prozent der User wirklich aktiv sind. Diese verfassen die meisten Beiträge, kommentieren regelmäßig und schnell. 9 Prozent sind ein bisschen aktiv, 90 Prozent lassen sich nur unterhalten oder nutzen es zu Informationszwecken ohne selbst Content einzubringen.

Welche Konsequenzen hat das für den Marketer?

Als Betreiber von Marken-Communities sollte er deswegen darauf achten, Hürden für den willigen Nutzer gezielt abzubauen. Die Mitwirkung sollte in sehr reduzierter und einfacher Form möglich sein. Dies können zum Beispiel einfache Votings leisten, die ein Kommentieren per Klick zulassen und keine freien Texte erfordern. Häufig fällt es Usern leichter, Dinge nicht selbst zu kreieren, sondern nur zu editieren. Belohnungen sollten in jedem Fall nur sehr vorsichtig eingesetzt werden. Ebenfalls wichtig ist es, Qualität zu fördern, so dass zum Beispiel gute, aber eher seltener aktive Mitglieder einer Community nicht von den stets aktiven, eventuell eher oberflächlich schreibenden Mitgliedern, überrannt werden. Deswegen ist es auch wichtig, ein professionelles Content- und Communtitymanagement zu installieren, um die Aktivitäten zu beobachten und immer wieder Anlässe zur Mitwirkung zu bieten (siehe auch Martin Oetting dazu).

Betrachtet man Communities/Social Networks als weiteren Kanal im Media-Mix, so bedeutet das für die Media-Strategie, dass die Investition in Social Networks nicht mit der in klassische Medien wie TV, Print o.ä. vergleichbar ist. Die 90-9-1-Regel kann man sich für eine gezielte und effiziente Kommunikation mit den Meinungsbildern in Communities nutzen. Die Schaltung von klassischen Display Ads ist häufig möglich, wird aber in vielen Communities nicht gewünscht. Deswegen sollten Touch Points für die Marke geschaffen werden, die eine virale Verbreitung der Markenbotschaft ermöglichen. Die klassische Reichweite wird abgelöst durch die Transaktion.

Wenn man sich manche Angebote von Vermarktern ansieht, so scheint die Erkenntnis noch nicht überall angekommen zu sein. Das ist aber mal ein Thema für einen eigenen Beitrag.

Ähnliche Artikel:

1. Was funktioniert im Web 2.0? ARD / ZDF-Online-Studien 2007–2008 Die Möglichkeiten des Web 2.0 stellen den Usern im WorldWideWeb eine Fülle an Möglichkeiten einer aktiven Beteiligung im Bereich der...
2. Social Media-Monitoring: Was heißt das? Die Anwen­dun­gen im Social Web haben es mög­lich gemacht: Der pri­vate Onli­ner wird immer mehr zum akti­ven Gestal­ter von...
3. Was sind die Zutaten für einen gut gemixten Social Media Cocktail? Unsere Top 5-Mixtur, um als Unter­neh­men in der Social Media-Kommunikation erfolg­reich zu sein Grund­re­zept für schnel­len Über­druss: Man muss unbe­dingt...
4. Homepage-Gestaltung leicht gemacht? — Lass sie andere schreiben! Con­nec­ted Mar­ke­ting hat über eine ganz neue Vari­ante einer Mar­ken­site im Inter­net berich­tet. Social Media macht es mög­lich. Viel...
5. News von nieke#licht: SanLucar Blog live Am 20. Okto­ber 2009 ist das Web­log unse­res Kun­den San­Lu­car online gegan­gen. San­Lu­car ist ein inter­na­tio­nal täti­ges Unter­neh­men mit...