Die Anwendungen im Social Web haben es möglich gemacht: Der private Onliner wird immer mehr zum aktiven Gestalter von Meinungen und Einstellungen über das Internet. Er ist zum “Journalisten” im Kleinen geworden, der selbst Content erstellt und publiziert. Insbesondere besser gebildete Onliner und Meinungsführer generieren immer mehr Content, geben Empfehlungen und vertreten Meinungen zu Marktentwicklungen, Produkten und Dienstleistungen. Dies geschieht über Blogs, Foren, in Communities/Social Networks und über Recommendations in Internetshops. Durch ihre Aktivitäten und Empfehlungen sind vor allem die Meinungsbildner in der Lage, die Meinung über Marken, Produkte und Dienstleistungen nachhaltig zu beeinflussen – positiv wie negativ.

Viele große Markenartikeler beschäftigen sich bereits weltweit mit diesem Thema. So wird “Social Media-Monitoring”, das heißt die Beobachtung und gezielte Auswertung des im Internet verfassten Contents von den “Journalisten”, immer wichtiger. Neben der Sammlung dieser Daten ist die richtige Interpretation und Integration der Learnings in die Marketingmaßnahmen entscheidend. Neben unseren eigenen Tools, die wir in den letzten Jahren entwickelt haben, können wir – je nach Kundenanforderung – auf die unterschiedlichsten Anbieter für die Beobachtung, Auswertung und Analyse dieser Informationen zurückgreifen. Die Learnings sind Grundlage für die Konzeptions-/Strategiephase und sind im Tagesgeschäft ständiger Begleiter, um die Rückkopplung zwischen Strategie, Maßnahmen und Zielen festzustellen. Wir haben für unterschiedliche Kunden gute Erfahrungen mit Nielsen BuzzMetrics, mit Netbreeze usw. gemacht.

Einen guten Überblick liefert unter anderem auch folgende Quelle:  25 Social Media Monitoring Tools

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